Ця Політика описує умови повернення коштів за поповнення та покупки на сайті L2astrion.com.
1. Характер послуги
Поповнення балансу та купівля внутрішньоігрових предметів — це оплата цифрової послуги, яка надається миттєво. Внутрішньоігрові цінності не мають реальної грошової вартості та не підлягають зворотному обміну на гроші.
2. Загальне правило
Оскільки послуга надається негайно після оплати та вважається спожитою в момент зарахування, кошти, зараховані на баланс або витрачені на внутрішньоігрові товари, поверненню не підлягають.
3. Коли повернення можливе
Повернення розглядається, якщо кошти було списано, але послугу не надано з вини сервісу (баланс не зараховано, предмет не видано), а також у разі подвійного списання чи технічної помилки платіжної системи.
4. Коли повернення неможливе
Повернення не здійснюється, якщо валюту або предмети вже зараховано та/або використано, якщо обліковий запис заблоковано за порушення правил, а також якщо доступ до акаунта було передано третім особам.
5. Як запросити повернення
Надішліть звернення через систему тікетів або на контактний e-mail, зазначивши дату та суму платежу, спосіб оплати, ідентифікатор транзакції й опис проблеми.
6. Строки розгляду
Звернення розглядається протягом 14 календарних днів. У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату; строк зарахування залежить від платіжної системи.
Контакти
З питань, пов’язаних із цим документом, пишіть на yarden.l2.dev@gmail.com або зверніться до підтримки через систему тікетів.